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   为配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,自2020年2月6日0时起,此前在火车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票,旅客在开车前自愿改变行程需退票的,均不收取退票手续费。铁路部门还将根据客流变化,及时加开旅客列车,组织车内旅客分散就坐,将旅客列车客座率控制在50%左右。

  对于无法在网上办理退票的旅客,可以延长退票时限。凡是于2月5日24时前使用现金购票或已于2月5日24时前换取纸质车票(含报销凭证)的旅客,如开车前无法到车站办理退票的,可延期至3月31日24时前办理退票;凡是火车票票面发站所在地车站进站通道关闭的,在进站通道恢复之日起30日内均可办理退票;退票须在购票地或出发地各车站办理,办理时继续免收退票费,铁路乘意险一同办理。

  此外,因各地学校开学时间不同,为方便学生旅客退票,于1月27日起,在办理学生票退票时均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。

 


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